发现条目写错、分类放错,或者浏览时卡在某一步,都可以按这里的说明把情况写清楚。本站不设在线提交表单,反馈以文字说明为准,先判断属于哪一类,再照要素清单整理。

适用范围:内容纠错 · 分类建议 · 体验问题 | 阅读方式:按类别对照整理

可反馈的范围

反馈的价值在于让频道范围和专题条目更准确。以下四类属于会处理的范围,其余情况建议先看说明页,多数疑问在常见问题与观看指南里已经能对上。

整理问题要点时的桌面场景,用于说明反馈前先归类并记录条目信息
把问题归到哪一类、涉及哪个频道或专题,是整理反馈的第一步。

内容纠错

条目说明里的事实性错误,包括题材描述与画面不符、专题简介里的表述有误。

举例:某专题的简介把画面风格写成了另一种,与条目实际内容不一致。

分类建议

频道归属是否合理、专题与频道的对应关系是否清楚,属于可讨论的调整范围。

举例:某条目放在两个频道之间不好判断,可以说明它更贴近哪一个频道的范围。

体验问题

页面显示、排版可读性、导航与目录跳转等浏览环节上的具体障碍。

举例:手机上目录展开后遮住了正文开头,或某个锚点跳转后标题被页头挡住。

说明补充

观看步骤、设备清单、核验顺序里没有覆盖到的情况,可以提出补充方向。

举例:某种常见浏览器下的显示差异,现有自查顺序里没有提到。

反馈信息要素

一段能直接处理的反馈,通常包含下面五项。写不全也可以,但要素越齐,判断越快,来回确认的次数越少。

  • 问题类别

    先写明属于纠错、分类建议、体验问题还是说明补充,一句话即可。

  • 所在位置

    写清频道名或专题名,以及页面上的小标题,便于定位到具体段落。

  • 当前表述

    把看到的那句话或那个现象原样复述一遍,不要只写“有问题”。

  • 期望结果

    说明你希望改成什么,或者希望补充哪一段说明。

  • 环境情况

    体验类问题需注明设备类型与浏览器,显示类问题可附页面状态描述。

提交前自检

三步自检能过滤掉大部分本不需要反馈的情况,也避免同样的说明被重复提出。

  1. 01

    先查常见问题:内容范围、频道选择、专题更新与设备相关疑问, 常见问题页 已按主题分组解答。

  2. 02

    再查核验顺序:页面打不开、加载慢或地址被跳转,先按 入口核验 的三步顺序排除地址、网络与浏览器三层原因。

  3. 03

    最后确认描述:把要反馈的句子或现象复述一遍,确认读的人能据此找到同一处位置。

处理流程与回复说明

反馈进入处理后会经过四个环节。每个环节只做一件事,判断结果会对应到具体动作,不做笼统的“已收到”回复。

  1. 01

    归类

    按问题类别分到纠错、分类、体验或补充四类,同时标注涉及的频道与专题。

  2. 02

    核对

    对照页面原文与条目内容确认描述是否成立,体验类问题按所给环境复现现象。

  3. 03

    修订

    表述有误的直接改写说明文字,分类有争议的调整频道与专题的对应关系。

  4. 04

    归档

    已处理的条目在专题归档中体现调整结果,同类问题不再重复登记。

回复节奏按类别区分:纠错与分类建议以页面修订结果为准,修订完成后即可在对应频道或专题中看到变化;体验问题需要先在相同环境下复现,确认后统一在下一轮调整中处理。不承诺具体时长,也不对单个条目给出单独时间表。